PlayStation é uma marca de videogame altamente popular produzida pela Sony Interactive Entertainment que inclui consoles, jogos, conteúdo online e muitas outras formas de mídia de jogos. O PlayStation se orgulha de seu atendimento e satisfação ao cliente, então se você precisa entrar em contato com eles, é realmente muito fácil fazê-lo. Existem várias opções para você entrar em contato com um representante do atendimento ao cliente diretamente ou enviar uma mensagem para o PlayStation.
Passos
Método 1 de 3: ligar, enviar e-mail ou escrever uma carta para o PlayStation
Etapa 1. Disque 1-800-345-7669 para ligar para o PlayStation e obter assistência imediata
Use qualquer telefone para discar o número internacional gratuito do suporte ao cliente do PlayStation entre 8h e 20h PST para que você possa falar diretamente com um representante. Explique o problema ou questão que você está tendo para que possam ajudá-lo.
- Ligar para a linha de atendimento ao cliente é a maneira mais rápida de entrar em contato com o PlayStation para obter assistência com questões técnicas ou problemas de conta que você está tendo.
- Tenha as informações da sua conta em mãos para que o representante possa ajudá-lo melhor.
Gorjeta:
Se você ligar fora do horário comercial, deixe um correio de voz explicando o problema e inclua suas informações de contato para que possam ligar de volta.
Etapa 2. Escreva uma carta à Sony para entrar em contato com o PlayStation sobre questões legais
Redija uma carta profissional explicando seu problema ou detalhando por que você está entrando em contato com o PlayStation. Inclua suas informações de conta e informações de contato para que o PlayStation possa entrar em contato com você após o recebimento da carta. Envie a carta à Sony, a empresa que produz e possui o PlayStation, e peça uma resposta à sua carta.
- Escrever uma carta é uma boa maneira de entrar em contato com o PlayStation sobre um problema legal ou financeiro que você tenha com eles.
- Envie sua carta como carta registrada para ter certeza de que será entregue.
-
Dirija a carta para:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Estados Unidos da America
Etapa 3. Envie um e-mail para uma resposta oficial para [email protected]
Abra seu e-mail em um navegador da web ou em seu smartphone e escreva uma mensagem explicando seu problema ou problema em detalhes, incluindo todas as etapas que você já realizou para tentar corrigi-lo ou resolvê-lo. Inclua as informações da sua conta e informações de contato e peça ao suporte do PlayStation para entrar em contato com você para discutir o assunto.
- Mesmo que você more fora do Reino Unido, um representante do PlayStation poderá redirecionar seu e-mail para o departamento ou local correto, se necessário.
- E-mail é a melhor maneira de receber uma resposta oficial do PlayStation sobre um problema que você está tendo, caso precise de um para seus registros ou para uma ação judicial.
- Enviar um e-mail também é uma boa maneira de entrar em contato com o PlayStation se você não conseguiu entrar em contato com eles por outros meios.
- Se você não receber uma resposta após 48 horas, envie um e-mail de acompanhamento pedindo que entrem em contato com você.
- Inclua as informações da sua conta, nome e uma breve descrição da sua mensagem na linha de assunto do e-mail para que o suporte do PlayStation possa consultá-la facilmente. Por exemplo, você pode escrever “Conta nº 123456 - Jack Smith - Console danificado”.
Etapa 4. Use o formulário online para consultas da mídia ou comunicados à imprensa
Se você é um membro da imprensa ou está procurando um comunicado à imprensa oficial ou uma declaração do PlayStation, abra um navegador da web e acesse playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Digite seu nome, a organização para a qual trabalha, seu endereço de e-mail e, em seguida, escreva uma mensagem curta pedindo uma declaração do PlayStation. Verifique sua caixa de entrada para ver se há uma resposta deles.
Se você não receber nenhuma resposta em uma semana, envie um e-mail para acompanhar sua consulta
Método 2 de 3: bate-papo ao vivo com atendimento ao cliente
Etapa 1. Vá para o site do PlayStation em
Abra um navegador da web e digite o URL em sua barra de pesquisa no site oficial do PlayStation. Permita que a página da web carregue completamente para que todos os recursos fiquem ativos. Dependendo da sua localização, você pode ser direcionado para o site do PlayStation relevante para a sua área.
- Por exemplo, se você mora nos Estados Unidos, pode ser redirecionado para
- Não importa onde você esteja ou para qual site seja redirecionado, você ainda poderá acessar os mesmos recursos e usar o serviço de chat ao vivo.
- Se você estiver tendo problemas para encontrar a página da web, use um mecanismo de pesquisa como o Google ou Bing e insira termos de pesquisa como “site do playstation” para abrir a página.
Etapa 2. Faça login em sua conta PlayStation ou crie uma nova
Procure no canto superior direito da página um botão denominado “Sign In”. Clique no link e insira as informações da sua conta ou informações do perfil do usuário para fazer login na sua conta. Se você ainda não fez uma conta online, clique na opção de fazer uma nova e reserve alguns minutos para inserir suas informações e criar uma conta.
Você deve ter uma conta e estar logado em seu perfil de usuário para usar o recurso de chat ao vivo
Etapa 3. Escolha a opção de conversar com o atendimento ao cliente
Depois de fazer login, procure o ícone denominado “Ajuda”. Clique nele para abrir o menu suspenso e escolha a opção chamada “Bate-papo ao vivo”. Você será redirecionado para uma nova página que contém campos para você descrever brevemente seu problema e inserir informações adicionais para ajudar o representante a auxiliá-lo. Insira as informações e clique na opção para iniciar um chat ao vivo.
- Use o chat ao vivo se não puder ligar para o serviço de atendimento ao cliente ou se precisar de ajuda com um problema técnico que esteja tendo com seu console.
- Você deve ser conectado a um representante alguns minutos depois de escolher a opção de iniciar um chat ao vivo.
Gorjeta:
O chat ao vivo está geralmente disponível 24 horas por dia. No entanto, se o bate-papo ao vivo não estiver ativo, uma mensagem será exibida na página de bate-papo.
Etapa 4. Explique seu problema ou problema ao representante do atendimento ao cliente
Quando o chat ao vivo começar, o representante do atendimento ao cliente se apresentará e perguntará como podem ajudá-lo. Explique educadamente o problema ou problema que você está tendo e diga a eles sobre todas as etapas ou ações que você já realizou para tentar corrigi-lo. Responda a todas as perguntas que eles tiverem e eles trabalharão para ajudá-lo.
- Evite usar linguagem rude ou profana ou você pode ser expulso do chat ao vivo.
- Usar o chat ao vivo é uma ótima maneira de entrar em contato com o PlayStation rapidamente.
Método 3 de 3: Tweeting Ask PlayStation
Etapa 1. Visite o Twitter do PlayStation em
Abra um navegador da web e digite o URL para acessar a página do Twitter do @AskPlayStation ou use o aplicativo do Twitter em seu smartphone ou tablet para acessá-lo. Certifique-se de estar conectado à sua conta para entrar em contato com a página.
Gorjeta:
Se você não tiver uma, pode criar uma conta no Twitter em alguns minutos.
Etapa 2. Publique um Tweet na página solicitando que entrem em contato com você
Selecione a opção de postar um Tweet na página @AskPlayStation e digite uma mensagem curta que explica resumidamente o problema ou problema que você está tendo. Peça ao suporte do PlayStation para contatá-lo através do seu Twitter para ajudá-lo a resolver o problema.
- Postar um tweet sobre um problema ou pergunta que você tem sobre jogos, conteúdo online ou consoles é uma ótima maneira de chamar a atenção do PlayStation e receber uma resposta.
- Não inclua informações pessoais ou financeiras em um tweet público para se manter protegido.
- Por exemplo, você pode postar algo como “Olá! Meu PlayStation foi entregue com uma grande rachadura. Posso solicitar a entrega de um substituto ou posso trocar o que tenho em uma loja?”
Etapa 3. Envie uma mensagem direta se estiver incluindo informações pessoais
Se você estiver tendo um problema com sua conta ou um problema de faturamento, escolha a opção de enviar uma mensagem direta para a página @AskPlayStation. Explique o problema que você está tendo em detalhes, bem como todas as etapas que você já realizou para tentar resolvê-lo. Inclua as informações da sua conta e peça que entrem em contato com você sobre o seu problema.
As mensagens diretas são privadas e não serão vistas por outras pessoas, mas mesmo assim você deve ter cuidado e evitar o envio de suas informações financeiras pessoais, como o número do seu cartão de crédito
Etapa 4. Verifique sua caixa de entrada e notificações regularmente para obter uma resposta
A equipe de suporte que gerencia a página @AskPlayStation enviará uma resposta à sua caixa de entrada do Twitter ou comentará sua postagem para solicitar informações adicionais para que possam trabalhar para resolver seu problema ou questão. Fique de olho em sua caixa de entrada para uma mensagem deles e verifique suas notificações do Twitter para um alerta de que eles responderam à sua postagem para que você possa dar a eles todas as informações ou confirmações de que precisam para corrigi-lo.
