Os campos de batalha de PlayerUnknown, mais conhecido como PUBG, é um jogo de batalha real popular onde você luta contra outros jogadores online. Embora a versão móvel do jogo funcione da mesma forma que os consoles, o aplicativo é gerenciado por uma empresa diferente com a qual você deverá entrar em contato se tiver algum problema ou problema. Se você deseja uma resposta imediata e ainda consegue acessar o jogo, pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio do aplicativo, independentemente de onde você more. Caso contrário, você pode navegar pelas perguntas frequentes online ou enviar um e-mail para o suporte ao cliente. Se você mora na Coreia do Sul ou no Japão, também pode enviar tíquetes de ajuda do site de suporte do PUBG.
Passos
Método 1 de 2: buscar ajuda por meio do aplicativo
Etapa 1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior direito da tela para o menu
Abra o aplicativo PUBG e deixe o menu carregar enquanto. Localize o ícone em forma de engrenagem, que geralmente está no lado inferior direito da tela. Toque no ícone para acessar as configurações do jogo.
Em versões mais antigas do aplicativo, o ícone de engrenagem pode estar no canto superior direito
Gorjeta:
Você precisará fazer login em sua conta PUBG para acessar o menu de configurações. Se sua conta foi suspensa ou banida, tente entrar em contato com o suporte usando um computador.
Etapa 2. Toque no ícone Atendimento ao cliente no canto inferior esquerdo
Olhe no canto inferior esquerdo da tela para encontrar um ícone que se parece com um fone de ouvido e que diz “Suporte ao cliente” abaixo dele. Toque no ícone, que abrirá uma nova tela com uma lista de perguntas frequentes do site de suporte principal.
Versões antigas do aplicativo podem ter um botão rotulado como “CS”
Etapa 3. Procure sua pergunta na lista de tópicos comuns
Percorra os principais tópicos listados na página para ver se alguém teve um problema semelhante ao seu. Toque na categoria que melhor corresponde ao problema e leia como corrigi-lo. Siga as instruções na íntegra para ver se isso resolve o problema que você está tendo.
- Se você deseja falar diretamente com um funcionário do suporte ao cliente, pode pular esta etapa.
- Alguns dos tópicos comuns incluem criar ou recuperar uma conta, obter um reembolso e relatar outros jogadores.
- Você encontrará apenas os problemas mais comuns listados na página de suporte, portanto, eles podem não ter um tópico diretamente relacionado ao seu problema.
Etapa 4. Selecione o ícone de mensagem no canto superior direito para falar diretamente com um representante
Procure um ícone que se parece com um balão de bate-papo no canto da tela e toque nele. Aguarde o carregamento da nova tela de mensagens, que abrirá um teclado e solicitará que você escreva suas preocupações.
Você pode enviar uma mensagem e enviar um tíquete por meio do aplicativo, independentemente de onde você mora
Etapa 5. Explique seu problema e inclua capturas de tela na mensagem
Escreva uma mensagem detalhando os problemas que você está enfrentando para que o representante saiba a extensão total do seu problema. Faça upload de capturas de tela para sua mensagem usando o botão da câmera na tela. O representante pode enviar tópicos relevantes das Perguntas frequentes, mas você pode dizer que já tentou as correções recomendadas. Continue a conversa até que você consiga resolver o problema.
Você pode obter algumas respostas automatizadas quando começa a enviar mensagens, mas normalmente, você será capaz de falar com uma pessoa ao vivo após alguns minutos
Método 2 de 2: arquivar uma reclamação online
Etapa 1. Verifique o site de ajuda do PUBG para encontrar respostas às perguntas mais frequentes
Percorra os tópicos sobre os quais as pessoas normalmente têm dúvidas para ver se alguém perguntou sobre o mesmo problema. Leia as correções recomendadas e siga as instruções listadas para ver se isso resolve o problema. Verifique também os tópicos relacionados para o caso de haver informações ocultas em alguma outra página.
- Você pode acessar o site de ajuda aqui:
- Algumas categorias comuns nas perguntas frequentes incluem recuperar uma conta, aprender como jogar, obter um reembolso ou denunciar outros jogadores.
Etapa 2. Envie um e-mail para [email protected] informando seu problema
Escreva um e-mail que inclua seu apelido no jogo, o sistema operacional que você usa e o problema que está enfrentando. Tente ser o mais detalhado possível em seu e-mail, para que o representante entenda o escopo completo do problema. Verifique se você digitou tudo corretamente antes de enviar a mensagem e aguarde a resposta, o que pode levar algumas horas.
- Você pode obter uma resposta automática assim que enviar o e-mail, mas ela pode não resolver os problemas que você enviou.
- Você pode enviar um e-mail para o suporte ao cliente, não importa onde você more no mundo.
Etapa 3. Envie um tíquete pelo site de suporte técnico se você mora na Coreia do Sul ou no Japão
Atualmente, você só pode preencher o formulário de suporte na web se você mora na Coreia do Sul ou no Japão. Clique no botão Fale conosco no canto superior direito do site da central de ajuda. Preencha seu endereço de e-mail, apelido PUBG do celular e o sistema operacional que você está usando. Explique o problema que você está tendo com o máximo de detalhes possível para que o atendimento ao cliente entenda o problema. Adicione capturas de tela do jogo, se desejar, antes de enviar o formulário.
O atendimento ao cliente geralmente envia um e-mail em um dia para ajudar a resolver os problemas que você está enfrentando
Aviso:
Se você preencher um tíquete e morar em um país diferente, não receberá nenhuma resposta do suporte ao cliente.
