Existem dois tipos de suspensão para o Xbox Live: um é por violação do código de conduta e o outro é um problema com sua opção de pagamento. Continue lendo para obter instruções sobre como organizar as coisas para que você possa colocar sua conta em funcionamento novamente.
Passos
Etapa 1. Mensagens de erro
Se sua conta foi suspensa, você pode ver uma destas mensagens ao entrar no Xbox Live:
- "Sua conta foi suspensa devido a um problema com sua opção de pagamento."
- "Este console foi banido por violações dos Termos de Uso."
Etapa 2. Verifique se o cartão de crédito que você usa para sua conta do Xbox é válido e está atualizado
Sua conta pode ter sido suspensa devido a um saldo pendente.
Etapa 3. Ligue para o Suporte ao Cliente do Xbox para obter uma explicação sobre sua suspensão e como removê-la
Etapa 4. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail do Xbox sobre a suspensão
Etapa 5. Visite os fóruns de suporte do Xbox
Na seção "Minha conta LIVE foi suspensa", você pode descrever seu problema e receber uma resposta de um representante do Xbox.
Pontas
- Ao expor seu problema nos fóruns, não minta sobre sua situação, os policiais sabem o que você fez de errado.
- Ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente, tenha suas credenciais em mãos para que o representante do Suporte Técnico possa ajudá-lo rapidamente e transferi-lo para o Departamento de Cobrança, se necessário.
- Certifique-se de que seu console esteja conectado à Internet caso você e o Suporte Técnico precisem acessar o Xbox Live.
- Usar discrição ao escolher uma Gamer Tag pode ajudá-lo a evitar a suspensão. Leia o Código de Conduta do Xbox Live para obter mais informações sobre ações que podem levar à suspensão.
