Steam é uma das redes de distribuição digital mais populares para jogos de PC. O Steam é usado para comprar e baixar jogos, bem como conectar-se com outros jogadores online. Se problemas com sua conta Steam ou qualquer outro produto Steam estão interferindo em sua diversão no jogo, você pode entrar em contato com o suporte do Steam e enviar um tíquete para descrever um problema específico ou desbloquear sua conta. Uma pessoa de suporte responderá ao seu tíquete por e-mail para responder às suas perguntas e ajudar a resolver o seu problema.
Passos
Método 1 de 2: Enviando um tíquete
Etapa 1. Vá para
Este é o site de suporte do Steam. Você pode usar este site para receber ajuda para uma variedade de problemas e enviar um tíquete para o Steam se você não conseguir resolver o seu problema.
O Steam não oferece suporte por telefone para seus produtos. No entanto, se você quiser tentar ligar para o Steam, pode ligar 425-889-9642. pressione 0 no menu. Você pode ser solicitado a deixar uma mensagem.
Etapa 2. Clique em Entrar no Steam
É o botão azul claro à esquerda. Isso leva você a uma tela de login que você pode usar para fazer login em sua conta Steam.
Se você não conseguir fazer o login, clique em Ajuda, não consigo entrar para obter ajuda para desbloquear sua conta.
Etapa 3. Faça login em sua conta
Digite o nome de usuário e a senha associados à sua conta Steam e clique em Conecte-se.
Etapa 4. Selecione um produto com o qual você está tendo problemas
No topo da lista, você verá os jogos que jogou recentemente. Você pode clicar em qualquer um desses jogos se estiver tendo problemas com eles. Ou você pode rolar para baixo e clicar em uma das seguintes opções:
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Jogos, software, etc:
Esta opção exibe uma lista de jogos e softwares recentes que você jogou. Ele também possui uma barra de pesquisa na parte inferior da tela que você pode usar para pesquisar um jogo ou título de software por nome. Selecione esta opção se estiver tendo problemas com um determinado jogo ou título de software. Você também pode selecionar esta opção se tiver problemas com a chave do CD.
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Compras:
Selecione esta opção se você não conseguir concluir uma compra, se estiver tendo problemas com um cartão-presente ou código de carteira, ou se houver cobranças em sua conta Steam que você não fez. Você também pode ver uma lista de seu histórico de compras nesta opção.
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Conta:
Selecione esta opção se você estiver tendo problemas com os detalhes de sua conta (ou seja, e-mail, número de telefone, informações de pagamento, país), visão de família / compartilhamento familiar, Steam Guard, ou se você tiver problemas para entrar em sua conta.
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Troca, presentes, mercado, pontos Steam:
Selecione esta opção se você estiver tendo problemas para negociar com outros usuários do Steam, comprar um presente para outro usuário, comprar itens do mercado da comunidade Steam ou problemas com seus pontos Steam.
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Cliente Steam:
Selecione esta opção se estiver tendo problemas com o aplicativo Steam no seu computador.
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Comunidade Steam:
Selecione esta opção se você estiver tendo um problema com a Comunidade Steam, Grupos, Curadores, Discussões, Chat, Lista de Amigos, Transmissão, ou se precisar relatar um usuário.
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Hardware Steam:
Selecione esta opção se você estiver tendo problemas com um acessório Steam, como o Controlador Steam, SteamVR, Steam Link, aplicativo móvel Steam Link ou outros acessórios.
Etapa 5. Clique no problema que você está tendo
Cada uma das opções na página de suporte do Steam leva a outra página com uma lista de problemas comuns que outros usuários têm com aquele produto. Clique no problema que melhor representa o problema que você está enfrentando. Dependendo do problema, isso pode levar a outra página com uma lista mais específica de problemas, uma página de perguntas frequentes (FAQ) ou uma página de explicação que explica como corrigir o problema. Muitas páginas também têm a opção de entrar em contato com o suporte do Steam.
Etapa 6. Clique em Contact Steam Support
Se as páginas de ajuda não responderem à sua pergunta, você pode enviar um tíquete descrevendo seu problema diretamente a um funcionário de suporte. Clicando Entre em contato com o suporte do Steam o levará para a página onde você envia um tíquete.
Se você estiver tendo problemas com um título de jogo ou software específico, provavelmente será direcionado ao site de ajuda do editor. Use as informações nesta página para entrar em contato com o editor do jogo para obter assistência
Etapa 7. Preencha o formulário
O formulário pode ser diferente dependendo do problema que você está enfrentando. Preencha as informações da forma mais completa possível. Na parte inferior do formulário, há uma caixa grande que você pode usar para explicar o problema que está enfrentando. Use este espaço para fornecer uma explicação detalhada do problema que você está enfrentando.
Lembre-se de ser educado, mas minucioso ao explicar seu problema. A pessoa de suporte que os lê gostaria de ajudá-lo da melhor maneira possível
Etapa 8. Clique em Enviar
Está na parte inferior do formulário no canto inferior direito. Isso envia o formulário para o suporte técnico. O Steam entrará em contato com você por e-mail para obter mais assistência.
Método 2 de 2: desbloquear sua conta
Etapa 1. Vá para https://help.steampowered.com/en/ para acessar o site de suporte do Steam
Para ver as diferentes opções de suporte que o Steam oferece, use um navegador de sua escolha para acessar a página inicial de suporte. A página de suporte oferece a opção de fazer login ou de corrigir problemas que esteja tendo ao fazer login.
Etapa 2. Clique em Ajuda, não consigo fazer login
Se você não conseguir acessar sua conta, clique no botão à direita para ser direcionado à página de opções para obter ajuda para desbloqueá-la.
Etapa 3. Escolha uma das quatro opções
Existem quatro opções principais para você escolher se precisar recuperar sua conta. Escolha a opção que melhor se adapta à sua situação. As quatro opções são as seguintes:
- Clique Esqueci meu nome de conta Steam ou senha se você não consegue lembrar seu nome de usuário ou senha.
- Clique Minha conta Steam foi roubada e preciso de ajuda para recuperá-la se sua conta foi hackeada e você não consegue fazer login em sua conta.
- Clique Não estou recebendo um código Steam Guard se você não estiver recebendo um código Steam Guard do aplicativo móvel Steam Guard.
- Clique Excluí ou perdi meu Steam Guard Mobile Authenticator se você não tiver mais acesso ao aplicativo Steam Guard Mobile Authenticator.
Etapa 4. Role para baixo e clique em Alterar senha ou Verifique e atualize meu endereço de e-mail.
Se você selecionou "Minha conta Steam foi roubada e preciso de ajuda para recuperá-la" ou "Não estou recebendo um código Steam Guard", role para baixo e clique na opção na parte inferior da tela. Isso lhe dará a opção de recuperar sua conta.
Se sua conta foi roubada, o Steam também recomenda que você escaneie seu computador em busca de vírus e altere sua senha de e-mail
Etapa 5. Digite seu endereço de e-mail ou número de telefone e clique em Pesquisar
Isso oferece duas opções para recuperar sua conta.
Etapa 6. Clique na primeira opção para enviar um código de verificação para seu e-mail ou número de telefone
Isso envia um e-mail ou mensagem de texto para o endereço de e-mail ou número de telefone listado na caixa de texto na parte superior.
Clique Eu não tenho mais acesso a este e-mail, se você não conseguir acessar o número de telefone ou endereço de e-mail listado. Se você não tiver acesso ao seu endereço de e-mail ou número de telefone, precisará preencher um formulário para recuperar sua conta.
Etapa 7. Verifique seu e-mail ou mensagens de texto para recuperar o código de verificação
Você receberá um e-mail com um código de verificação de [email protected] ou [email protected].
Você pode precisar verificar sua pasta de spam ou lixo para encontrar o e-mail do Steam
Etapa 8. Insira o código de verificação e clique em Continuar
Depois de recuperar o código de verificação de 5 dígitos do seu e-mail, insira-o no espaço fornecido na página de Suporte e clique em Prosseguir.
Etapa 9. Clique em Alterar minha senha
É a primeira opção no topo do menu.
- Se você precisar alterar seu endereço de e-mail, clique em Mudar meu endereço de e-mail.
- Clique Remover meu número de telefone se você deseja remover o seu número de telefone da sua conta.
Etapa 10. Digite sua nova senha duas vezes e clique em Alterar senha
Isso atualiza sua senha.
Etapa 11. Altere seu endereço de e-mail (opcional)
Se você também precisar alterar seu endereço de e-mail, use as seguintes opções para fazer isso:
- Clique Mudar meu endereço de e-mail.
- Digite seu novo endereço de e-mail.
- Clique Mude o e-mail.
- Verifique seu novo endereço de e-mail.
- Digite o código de verificação e clique em Prosseguir.
Etapa 12. Use suas novas credenciais para entrar no Steam
Depois de atualizar sua senha / telefone / ou endereço de e-mail, clique em Entrar no Steam ou abra o cliente Steam e clique em Conecte-se. Faça login com seu novo endereço de e-mail e senha.
