A Electronic Arts (EA) é uma empresa americana de desenvolvimento de videogames e uma das maiores do setor, com vários títulos de jogos populares em seu currículo, como Battlefield, Need for Speed e SIMS, para citar alguns. Se você estiver jogando algum dos jogos lançados pela EA e encontrar problemas em relação a qualquer um dos títulos, a Electronic Arts tem uma linha de suporte ao cliente muito acessível e específica que você pode contatar para levantar um problema, pedir ajuda e resolver o edição.
Passos
Etapa 1. Vá para a página Fale Conosco do site da EA
No seu computador, abra o navegador, digite https://help.ea.com/en/contact-us/ na barra de endereço e pressione "Enter".
Etapa 2. Encontre o jogo para o qual deseja fazer uma pergunta
Alguns jogos sugeridos são exibidos na página, e você pode clicar nas setas esquerda e direita nas laterais para rolar ao longo dessas sugestões.
Se o jogo que você está procurando não for exibido aqui, digite o nome do jogo no campo “Pesquisar todos os produtos” na área superior direita da página. Uma lista de títulos de jogos intimamente relacionados ao que você está pesquisando será exibida abaixo
Etapa 3. Selecione o jogo
Depois de encontrar o jogo que procura, clique nele e no botão laranja Avançar na seção inferior direita da página.
Etapa 4. Selecione um problema
Depois de clicar no título de um jogo, uma lista dos problemas mais comuns será exibida na parte inferior da página. Se o seu problema estiver listado aqui, clique no link e as respostas para esses problemas comuns serão exibidas.
Se o seu problema específico não for encontrado na lista, continue clicando no botão Avançar
Etapa 5. Selecione a plataforma para o seu jogo
Nem todos os jogos estão disponíveis em todas as plataformas. Portanto, dependendo do jogo que você selecionou, as plataformas exibidas na lista de opções irão variar. Aqui estão as plataformas para as quais a EA possui jogos:
- Playstation (console e portáteis de mão)
- Xbox / Xbox 360
- Android (telefones e tablets)
- Apple (iPhone e iPads)
- Acender
- Simplesmente selecione sua plataforma na lista e clique no botão laranja Avançar na seção inferior direita da página novamente para prosseguir.
Etapa 6. Selecione um tópico para o seu problema
Clique na lista suspensa e escolha o tópico que mais se relaciona com a sua preocupação.
- Depois de selecionar um problema, descreva-o mais na caixa de texto fornecida abaixo. Você só pode usar 100 caracteres para descrevê-lo, então seja o mais claro e conciso possível.
- Clique no botão Avançar para continuar.
Etapa 7. Escolha como deseja que a EA entre em contato com você
Depois de examinar sua preocupação, o suporte ao cliente da EA tentará entrar em contato com você a respeito da resposta às suas dúvidas. Você pode escolher entre três métodos de contato:
- Answer HQ-Isso o levará a uma seção específica do site Answer HQ da EA que é mais relevante para o seu problema. O Answer HQ é um site de comunidade, muito parecido com um fórum, para todos os níveis de jogadores da EA ao redor do mundo que desejam compartilhar respostas ou para pessoas como você que têm perguntas a fazer ou problemas que precisam ser resolvidos.
- Bate-papo ao vivo - Ao selecionar este método, uma pequena janela do navegador será aberta e você poderá bater um papo online com um representante do cliente EA. Esta é a maneira mais rápida de responder às suas perguntas, mas você pode ter que esperar um pouco antes de falar com um representante, especialmente quando há muitas pessoas tentando pedir suporte pelo chat ao vivo.
- E-mail - Para esta opção, basta inserir seu nome e sobrenome, o endereço de e-mail no qual deseja receber a resposta e as informações adicionais que deseja acrescentar sobre o assunto. A EA enviará sua resposta para o endereço de e-mail que você forneceu.
Etapa 8. Anote a ID do tíquete
Depois de selecionar os meios para entrar em contato com você, você receberá uma identificação do tíquete para sua preocupação. Anote este ID. No caso de você encontrar o mesmo problema novamente ou se o problema não for resolvido, você pode fornecer a ID a um representante da EA para que ele possa reabrir o seu caso e você possa obter uma resposta imediatamente.
Etapa 9. Aguarde até que a EA entre em contato com você
Dependendo do meio pelo qual deseja ser contatado, a EA entrará em contato com você em 24 horas para solicitar mais detalhes ou para que você experimente algumas soluções possíveis para sua preocupação.
Pontas
- Atualmente, esta é a única maneira de entrar em contato com a EA.
- Se o seu jogo usa uma conta, como aquelas para dispositivos móveis como iPhone e Android, pode ser necessário inserir os detalhes da sua conta (conta de origem) primeiro.
- Como o Answer HQ é um site de comunidade aberta, preste atenção às suas maneiras ao postar respostas e sempre use as etiquetas adequadas da Internet.
