Se você vende itens no eBay, você vive e morre pela qualidade do feedback que recebe dos compradores. Embora você possa fazer tudo ao seu alcance para garantir que cada transação ocorra sem problemas, você ainda pode acabar com um cliente insatisfeito de vez em quando. Quando isso acontece, há várias maneiras diferentes de lidar com o feedback negativo e minimizar o grau de abalo de sua reputação como vendedor do eBay.
Passos
Método 1 de 3: respondendo ao feedback
Etapa 1. Faça login em sua conta do eBay
Para fazer qualquer alteração ou ação, você deve primeiro entrar em sua conta.
A conta de seu vendedor fornece várias ferramentas para ajudá-lo a lidar com o feedback. Nesse caso, você precisa do fórum de feedback, que permite ler, revisar e responder aos comentários
Etapa 2. Acesse suas ferramentas de feedback no fórum de feedback na página de sua conta
Depois de abrir o fórum de feedback, você terá uma lista de ferramentas que pode usar para interagir com seus compradores por meio de sua conta.
Etapa 3. Clique no botão para responder ao feedback que você recebeu
Você terá a opção de responder a qualquer feedback deixado para você sobre qualquer transação.
Etapa 4. Clique no link de resposta no comentário negativo
Quando você encontrar o feedback ao qual deseja responder, clique no link para abrir uma caixa onde você pode inserir sua resposta.
Etapa 5. Digite sua resposta
Digite sua resposta ao feedback na caixa fornecida e clique no botão para sair quando estiver satisfeito com o que sua mensagem diz.
- Responder a um comentário permite que você conte o seu lado da história. Sua resposta aparecerá imediatamente abaixo do comentário, permitindo que futuros visitantes de sua página vejam o que aconteceu naquela situação específica.
- Seja educado e esteja disposto a envolver o comprador, independentemente de quão rude ou imprudente ele seja. Lembre-se de que qualquer pessoa que visitar sua página de feedback no futuro terá acesso a toda a discussão entre você e esse comprador, portanto, você deseja parecer aberto e disposto a trabalhar com um comprador insatisfeito.
Etapa 6. Monitore o feedback e faça o acompanhamento conforme necessário
Depois de responder, você pode continuar a enviar mensagens ao comprador usando o mesmo tópico de feedback até que a situação seja resolvida.
- Todas as respostas de acompanhamento aparecerão abaixo das anteriores no mesmo tópico. Concentre-se em seu cliente e em resolver essa disputa para que fiquem satisfeitos e comprem de você novamente.
- Embora o feedback permaneça em sua conta e a avaliação seja incluída em sua pontuação de feedback, a menos que seja revisada, todo o tópico ficará visível para demonstrar aos futuros compradores que a situação foi resolvida.
Método 2 de 3: Solicitando uma Revisão de Feedback
Etapa 1. Trabalhe com o comprador para resolver o problema
Antes de solicitar uma revisão de feedback, você deve ter resolvido o problema que o comprador teve que o levou a deixar o feedback negativo.
- A opção de revisão do feedback só estará disponível depois que o problema que foi o assunto do feedback original for resolvido de forma satisfatória para o comprador.
- Você também pode pedir a um comprador para revisar o feedback, se acreditar que o comentário foi deixado por acidente. Por exemplo, se um comprador deixar um feedback negativo porque comprou um bule de chá de você e ele chegou quebrado, mas você não vende bules de chá, você pode pedir ao comprador para alterar esse feedback, uma vez que não foi feito para você.
Etapa 2. Faça login em sua conta do eBay
Você deve entrar em sua conta antes de realizar qualquer ação com seu nome de usuário.
Etapa 3. Acesse suas ferramentas de feedback no fórum de feedback na página de sua conta
Em sua conta do eBay, você terá um menu de ferramentas disponíveis para lidar com o feedback do comprador.
Etapa 4. Clique no link para solicitar a revisão do feedback
Selecione a opção em suas ferramentas de feedback que permite que você peça ao comprador para revisar seu feedback.
- Você terá que encontrar o feedback para o qual deseja solicitar uma revisão e, em seguida, clicar nesse comentário para realizar outras ações.
- A ferramenta de revisão não permite que um comprador mude o feedback neutro para feedback negativo.
Etapa 5. Insira o motivo de sua solicitação
Escolha a explicação mais adequada sobre por que o comprador deve revisar o feedback negativo.
Etapa 6. Envie sua solicitação ao comprador
Quando estiver satisfeito com o que você digitou, envie ao comprador.
- Depois de concluir sua solicitação, o comprador receberá um e-mail alertando-o sobre sua solicitação. O e-mail incluirá um link que o comprador pode seguir para revisar o feedback de acordo com sua solicitação.
- O comprador também tem a opção de recusar sua solicitação e manter o feedback original. Ele terá a oportunidade de fornecer um motivo pelo qual não revisará o feedback ou pode optar por não fornecer um motivo.
Etapa 7. Aguarde uma resposta do comprador
O comprador pode responder à sua solicitação e terá a oportunidade de ajustar seu feedback.
Método 3 de 3: Removendo ou Ajustando Feedback
Etapa 1. Revise as diretrizes de feedback do eBay
Existem certas circunstâncias em que o eBay remove automaticamente o feedback.
- É política geral do eBay não remover ou bloquear qualquer comentário que um comprador deixe para você. Esses comentários normalmente se tornam parte de seu registro permanente no site, permitindo que futuros compradores confiem no sistema de feedback para avaliar com precisão sua reputação como comprador.
- Se o comprador não seguiu as políticas de feedback do eBay, no entanto, você pode conseguir remover o feedback negativo ou neutro.
Etapa 2. Identifique o defeito no feedback
Se você deseja solicitar que o eBay remova feedback negativo, deve demonstrar que esse é um dos tipos de defeitos que o eBay normalmente removeria automaticamente.
- As vendas que não vão bem são chamadas de "defeitos" pelo eBay e são classificadas como tal no painel do vendedor. Esses problemas são rastreados em sua taxa de defeitos de transação, que é a porcentagem de suas vendas que apresentaram defeitos.
- Todas as quartas-feiras, o eBay analisa os defeitos e remove automaticamente aqueles que atendem aos requisitos descritos na política de feedback da empresa.
- O feedback que se qualifica para remoção automática inclui problemas que aconteceram como resultado direto de um problema ou erro no site do eBay, ou transações para as quais o comprador iniciou um caso de Proteção de Compra do PayPal ou uma solicitação de Garantia de Reembolso do eBay e o caso foi decidido em favor do vendedor.
- Se um comentário violar as políticas do eBay, como incluir palavrões ou links, o comentário em si pode ser removido, mas a classificação ou qualquer informação relacionada não será removida.
Etapa 3. Entre em contato com o eBay para solicitar que o feedback seja removido
Depois de decidir o tipo de defeito, solicite que o eBay o remova.
